Notre engagement de satisfaction
Chez IPTV Premium, la satisfaction de nos abonnés est notre priorité absolue. Avant tout achat, nous vous encourageons à tester notre service gratuitement pendant 24 heures afin de vous assurer qu'il répond pleinement à vos attentes. Cet essai gratuit vous permet de vérifier la compatibilité avec vos appareils et la qualité des flux sur votre connexion internet.
Conditions de remboursement
En raison de la nature numérique et immédiatement consommable du service IPTV, les conditions de remboursement sont les suivantes :
Remboursement dans les 48 heures suivant l'activation
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs que notre équipe de support n'est pas en mesure de résoudre dans un délai raisonnable, et que votre demande est formulée dans les 48 heures suivant l'activation de votre compte, nous procéderons à un remboursement intégral de votre abonnement.
Remboursement au-delà de 48 heures
Au-delà de 48 heures après l'activation, et compte tenu du caractère immédiatement consommé du service numérique, aucun remboursement ne sera accordé pour les abonnements en cours. Cette politique est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation français relatif aux exceptions au droit de rétractation pour les contenus numériques.
Cas exceptionnels
Des remboursements partiels ou des extensions d'abonnement (à titre commercial) peuvent être accordés à la discrétion d'IPTV Premium dans les situations suivantes :
- Interruption prolongée du service imputable à IPTV Premium dépassant 72 heures consécutives.
- Erreur de facturation manifeste de notre part.
- Double paiement accidentel.
Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, contactez notre service client :
- Envoyez un message via notre page Contact ou directement sur WhatsApp.
- Indiquez votre nom d'utilisateur, la date d'activation et la nature du problème rencontré.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
- En cas d'acceptation, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.
Remboursements non éligibles
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les interruptions de service dues à votre connexion internet ou à votre équipement.
- Les demandes formulées après 48 heures d'utilisation sans problème signalé.
- Les comptes suspendus pour violation des Conditions Générales d'Utilisation (partage illicite d'identifiants, revente, etc.).
- Les abonnements consommés à plus de 50% de leur durée totale.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client disponible 24h/24, 7j/7 via WhatsApp.